ENVIOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

ENVIO:

Todas as encomendas são tratadas e enviadas a partir da nossa oficina em Valência, Espanha.

Preparamos as encomendas de segunda a sexta-feira. Demoramos entre 2 e 8 dias úteis a terminar a tua joia a partir da data da encomenda e é enviada no dia útil seguinte ao dia de processamento.

Tem em conta que todo o processo de fabrico da joia é artesanal: fazemo-las com as nossas próprias mãos e dedicamos muito carinho e tempo a cada peça.

Quando fazes a encomenda, a tua joia está semiacabada: o polimento final e o banho fazemo-los depois de encomendares, para garantir a máxima durabilidade e proteção. As joias com acabamento Prata podem ser processadas e enviadas em 24-48 horas (dias úteis). As joias com acabamento Ouro, que banhamos assim que encomendas e não antes, demoram mais 3-4 dias a processar.

As peças com gravação personalizada demoram mais 3 dias úteis a preparar.

Não enviamos aos fins de semana nem em feriados. Durante os períodos de férias e a época de saldos, pode ser necessário aguardar um pouco mais.

 

Destino Envio Grátis a partir de
Espanha (península) e Portugal 4,50 € 180 €
Ilhas Baleares 6,90 € 180 €
Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha 38 € 300 €
França, Alemanha, Itália, Países Baixos, Bélgica, Áustria, Dinamarca, Luxemburgo, Polónia 11 € 300 €
Irlanda, Grécia, Finlândia, Hungria, Roménia e restante Europa de Leste 20 € 300 €
Suíça, Noruega, Suécia, EUA, Canadá, México e outros 30 € 300 €
Reino Unido (direitos aduaneiros e impostos incluídos) 40 € 300 €

 

DEVOLUÇÃO:

Tens 15 dias desde que recebes a tua encomenda para pedir uma troca ou devolução.

Exceção: as peças com gravação personalizada e as peças feitas por medida não admitem troca nem devolução, porque são feitas expressamente para ti. Se receberes uma peça danificada ou errada, esta exceção não se aplica (consulta «Danos e problemas» mais abaixo).

Pedir a troca ou devolução é muito fácil. Basta enviares-nos um email para nosune.shop@gmail.com indicando o número da encomenda e o motivo da troca ou devolução.

O artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeste, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original.

Se a tua devolução for aceite, enviar-te-emos uma mensagem com as instruções sobre como e para onde enviar o teu pacote.

Assim que recebermos e verificarmos o pacote devolvido, ser-te-á reembolsado o valor total do produto devolvido (menos os custos de envio).

Em Espanha e Portugal, os custos de envio (4,50 €) serão descontados do valor da devolução, exceto se as joias recebidas estiverem erradas ou defeituosas.

No resto do mundo, o envio da devolução fica a teu cargo. Neste caso, a nos une não se responsabiliza pela perda dos pacotes com produtos devolvidos enviados para a nos une.

Não serão aceites artigos enviados sem pedir primeiro a devolução.
Depois de terminado o prazo, a nos une reserva-se o direito de recusar o pedido.


TROCAS:

Pedir a troca de uma peça ou de um tamanho:

A troca de produto é gratuita, exceto o custo de envio. Assim que recebermos o pacote com o produto a trocar, verificaremos que a peça se encontra em perfeitas condições e aceitaremos a troca. Nesse momento receberás no teu email o link para pagares o envio da nova peça (caso escolhas um produto de valor igual ou superior).

Se trocares o produto por um de valor inferior, a diferença será reembolsada nesse momento.

Depois de efetuares o pagamento, receberás a tua nova encomenda no prazo de 3-9 dias úteis.


Danos e problemas

Por favor, inspeciona a encomenda quando a receberes e contacta-nos imediatamente se o artigo estiver danificado ou se receberes um artigo errado, para podermos avaliar o problema e resolvê-lo.
Contacta-nos por email (nosune.shop@gmail.com) nos 5 dias seguintes à receção da encomenda se recebeste um produto errado ou com defeito. Inclui o número da encomenda, fotografias dos artigos e todas as referências relacionadas com a receção do pacote. Faremos tudo o que for possível para resolver o teu caso o mais depressa possível.

*Por favor, tem em conta que, como indicamos nas descrições, as nossas peças podem ter imperfeições intencionais (pontos, fissuras, marcas) e particularidades que tornam cada peça especial. Não aceitamos devoluções por este tipo de particularidades, pois fazem parte do design e do acabamento irregular das nossas peças.



Reembolsos
Avisar-te-emos assim que tivermos recebido e inspecionado a tua devolução. Se for aprovada, o reembolso será feito automaticamente para o método de pagamento original. Lembra-te de que o teu banco ou a empresa do cartão de crédito pode demorar alguns dias a processar e registar o reembolso.

Se tiveres alguma dúvida durante o processo, podes escrever-nos pelo chat do site, para o email nosune.shop@gmail.com ou pelo Instagram @nosune_