LIVRAISONS, ÉCHANGES ET RETOURS

EXPÉDITION :

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre atelier à Valence, en Espagne.

Nous préparons les commandes du lundi au vendredi. Il nous faut entre 2 et 8 jours ouvrables pour terminer votre bijou à compter de la date de la commande, et il est expédié le jour ouvrable suivant le jour de traitement.

Veuillez noter que la fabrication de nos bijoux est entièrement artisanale : nous les réalisons de nos propres mains et accordons beaucoup de soin et de temps à chaque pièce.

Lorsque vous passez commande, votre bijou est semi-fini. Nous effectuons le polissage final et le plaquage une fois la commande passée, afin de garantir une durabilité et une protection maximales. Les bijoux en finition argent peuvent être traités et expédiés sous 24 à 48 heures (jours ouvrables). Les bijoux en finition or, que nous plaquons dès que vous commandez et pas avant, demandent 3 à 4 jours de traitement supplémentaires.

Les pièces avec gravure personnalisée demandent 3 jours ouvrables supplémentaires de préparation.

Nous n'expédions pas les week-ends ni les jours fériés. Pendant les périodes de vacances et de soldes, un délai supplémentaire peut être nécessaire.

 

Destination Livraison Gratuite à partir de
Espagne (péninsule) et Portugal 4,50 € 180 €
Îles Baléares 6,90 € 180 €
Îles Canaries, Ceuta et Melilla 38 € 300 €
France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Belgique, Autriche, Danemark, Luxembourg, Pologne 11 € 300 €
Irlande, Grèce, Finlande, Hongrie, Roumanie et le reste de l'Europe de l'Est 20 € 300 €
Suisse, Norvège, Suède, États-Unis, Canada, Mexique et autres 30 € 300 €
Royaume-Uni (droits de douane et taxes inclus) 40 € 300 €

 

RETOUR :

Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.

Exception : les pièces avec gravure personnalisée et les pièces sur mesure ne sont ni échangeables ni remboursables, car elles sont réalisées spécialement pour vous. Si vous recevez une pièce endommagée ou erronée, cette exception ne s'applique pas (voir « Dommages et problèmes » ci-dessous).

Demander un échange ou un remboursement est très simple. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à nosune.shop@gmail.com en indiquant le numéro de commande et le motif de l'échange ou du remboursement.

L'article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons un message avec les instructions pour savoir comment et où envoyer votre colis.

Dès réception et vérification du colis retourné, le montant total du produit retourné vous sera remboursé (hors frais d'expédition).

En Espagne et au Portugal, les frais d'expédition (4,50 €) seront déduits du montant de votre remboursement, sauf si les bijoux reçus sont erronés ou défectueux.

Dans le reste du monde, les frais d'expédition du retour sont à votre charge. Dans ce cas, nos une n'est pas responsable de la perte des colis contenant des produits retournés et adressés à nos une.

Les articles envoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Une fois le délai dépassé, nos une se réserve le droit de refuser la demande.


ÉCHANGES :

Demander un échange de pièce ou de taille :

L'échange de produit est gratuit, hors frais d'expédition. Une fois le colis contenant le produit à échanger reçu, nous vérifierons que la pièce est en parfait état et nous accepterons l'échange. Vous recevrez alors par e-mail le lien pour régler l'expédition de la nouvelle pièce (si vous choisissez un produit d'un montant égal ou supérieur).

Si vous échangez le produit contre un article d'un montant inférieur, la différence vous sera remboursée à ce moment-là.

Une fois le paiement effectué, vous recevrez votre nouvelle commande dans un délai de 3 à 9 jours ouvrables.


Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est endommagé ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions analyser le problème et le résoudre.
Contactez-nous par e-mail (nosune.shop@gmail.com) dans les 5 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu un produit incorrect ou défectueux. Indiquez votre numéro de commande, joignez des photos des articles et toutes les références liées à la réception du colis. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre cas dans les meilleurs délais.

*Veuillez noter que, comme indiqué dans les descriptions, nos pièces peuvent présenter des imperfections volontaires (points, fissures, marques) et des particularités qui rendent chaque pièce spéciale. Nous n'acceptons pas de retour pour ce type de particularités, car elles font partie du design et de la finition irrégulière de nos pièces.



Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour. S'il est approuvé, vous serez remboursé(e) automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut mettre quelques jours à traiter et enregistrer le remboursement.

Si vous avez la moindre question pendant le processus, vous pouvez nous écrire via le chat du site, par e-mail à nosune.shop@gmail.com ou sur Instagram à @nosune_